NUMBER_25 日比谷 美奈子さん/DEWPOINT

創業から20年。『デューポイント』は主婦層を中心に子どもから学生、中高年、シニアまで男女問わず全ての世代をターゲットとする、ファミリーヘアサロンという新業態でFC展開し、ハイクオリティでありながらリーズナブルを実現。独自のファミリー層への集客ノウハウと確かな美容技術を支える教育システムには定評がある。

さらなる成長のため、第一号のリモデル実験店舗『プレ葉ウォーク浜北店』に導入されたのは、完全オンライン型システムの開発によるオートメーション化だ。施術までの待ち客数や施術数、会計済み客数などサロン内で刻々と変化する情報がリアルタイムで表示されるPOSレジ機能（会計・顧客管理）をはじめ、顧客カルテや会員アプリ、ECを連動させ、一括管理ができる。

事前予約の必要がない同店。来店したゲストは、受付に設置された自動受付機でチェックインし、メニューを選択。予約シートを受け取ると画面には現在の待ち人数が表示される。事前にメンバーズアプリをインストールしておけば、手元のスマートフォンで待ち状況を確認できるため、ショッピングセンター内で買い物や食事をして過ごし、時間を有効活用できるのでストレスがない。メリットは他にもある。タブレットで全てのお客様の施術状況が把握できることから効率の良いオペレーションが実現でき、ゲストが施術中に待たされるストレスも解消された。

また、自社ECサイトと連動しているため、カウンセリング時に提案したケア商品は、その場でタブレットから注文し、顧客宅配送を可能にした。購入履歴が残るため、アフターカウンセリングに活かしたり、キャンペーン情報をプッシュ通知で送信することもできる。

「お客様は食品などのお買い物もされて帰るので、特にご高齢の方や乳幼児を抱えるママには負担になります。『荷物が増えるからやめておこう』という機会損失を防ぎ、お客様にとっては便利なサービスとして活用していただきたいと思っています」

施術後、会計も自動精算機でセルフで行なっていただく。「支払」の煩わしさを省くため、メニューのスマホ事前決済も可能にし、利便性を高めている。