NUMBER_28 赤松 絵利氏/ESPER

ESPERを訪ねたのは20周年のイベント期間中。入口にはガラガラ抽選機が設置され、お客様が当たりを出すと鐘の音が鳴り響く、楽しい雰囲気。そして壁一面にはお客様からのお祝いメッセージが！ 「モテたのはESPERのおかげです」「14年前、結婚式のセットをしてもらい、今は家族３人でお世話になっています」…。その一つひとつのメッセージがお客様と信頼関係を築き上げてきた歴史そのものであり、いかにESPERが愛されているかを物語っている。

「お客様に一番お返しができること、一緒に楽しめることを考えて色々な企画を計画し、SNSでカウントダウンをしてきたので、お客様もかなり盛り上がっています！」と笑顔の赤松さん。予想を超えて反響が大きかったというのは、スタッフの履歴書写真を公開し、入社動機から今に至る想いをホームページ上に綴った企画だ。

「お客様の方から担当以外のスタッフにも『あなた、見たわよ！』と声をかけていただき、不思議な一体感のようなものが生まれ、以前にも増してお客様のESPERに対する愛着が高まっているなと感じました。ホームページではアシスタントの連載も好評なのですが、スタイルを発表するより、人間的なことをお伝えした方が、お店のファンが増えていく。目から鱗が落ちる思いでしたが、そんな面白い現象が起きています」

創立以来、ESPERが変わらず大切にしているコンセプトは『なりたいかわいいに協力します』。流行ではなく、その人のパーソナルに向き合ったスタイルを提案するため、そもそもスタイルを発信する必要がないのだと赤松さんは語る。

「お客様も『だって、その子にはなれないじゃん』というのを経験済みなのです。今、ESPERでは2020年に向け、街で出会った100人の個性溢れるチャーミングな外国人にスタイルモデルになっていただく『ESPER World Wide Style 100 in Tokyo.』というプロジェクトをホームページやSNSで広く発信しています。スタイルも単に街の可愛い子をモデルにしたものではなく、独自の視点を明確化して発信することで、ありふれた情報に疲れた人が『なんか面白そう』と、その感触だけで来てくれるのです」